راهنمای مرجوعی و بازگشت کالا

فروشگاه درمی‌وو به منظور رضایت هرچه بیشتر مشتریان، امکان بازگشت کالا را با شرایط زیر فراهم کرده است:

• زمان بازگشت: حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا
• شرط اول: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
• شرط دوم: کالا باید فاقد هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش یا تغییر شکل باشد.
• شرط سوم: تمامی لوازم جانبی، کارت گارانتی و مدارک همراه کالا باید موجود باشد.
• شرط چهارم: کالا توسط کارشناسان ما بررسی و تأیید شود.

برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

• گام اول: با تیم پشتیبانی درمی‌وو (شماره ۰۹۰۳۱۴۲۴۱۵۱) تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
• گام دوم: کالا را به همراه تمام لوازم جانبی و مدارک، در بسته‌بندی اصلی قرار دهید.
• گام سوم: کالا را به آدرس فروشگاه (مشهد، امامت 58 پلاک 18 واحد 2) ارسال کنید یا در صورت هماهنگی، به پیک تحویل دهید.
• گام چهارم: پس از بررسی کالا توسط کارشناسان و تأیید شرایط، فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.

پس از تأیید بازگشت کالا، وجه پرداختی شما به روش زیر عودت داده می‌شود:

• پرداخت آنلاین: مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد.
• کارت به کارت یا واریز به حساب: مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حسابی که اعلام می‌کنید واریز می‌شود.

هزینه ارسال در بازگشت کالا:

• اگر نقص فنی یا مغایرت از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال به عهده درمی‌وو است.
• در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده خریدار است.

• محصولات مصرفی و بهداشتی (کرم، سرم، شامپو و ...) فقط در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با مشخصات، قابل بازگشت هستند.
• کالاهای دست دوم یا کارکرده که با اطلاع کاربر خریداری شده‌اند، شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند.
• اگر کالا در طول زمان نگهداری توسط کاربر دچار آسیب شده باشد، قابل بازگشت نیست.
• برای تسریع در فرآیند بازگشت، حتماً تصاویر یا فیلمی از نقص کالا تهیه کرده و در زمان تماس با پشتیبانی ارائه دهید.